سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ومنتجات ذات جودة عالية. لضمان رضاك، نضع بين يديك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تتضمن البنود التالية:
1. فترة الاسترجاع
يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال مدة يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن تكون المشكلة مغطاة ضمن شروط الخدمة.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
- وجود عطل فني في المنتج أو الخدمة.
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المعلنة.
- حدوث خطأ في تفعيل الخدمة أو الاشتراك.
3. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق الدعم عبر [بيانات الاتصال] مع تقديم تفاصيل الطلب والمشكلة.
- تقديم إثبات الشراء وأي مستندات داعمة.
- سيتم مراجعة الطلب خلال [مدة زمنية محددة] والرد عليك بالإجراءات التالية.
4. الاستثناءات
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة بشكل كامل أو بعد انتهاء فترة الاسترجاع.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير رأي المستخدم دون وجود عيب أو خطأ في المنتج.
5. طريقة الاسترجاع
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو وفقًا للاتفاق المتفق عليه مع المستخدم.
6. حقوقنا
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أو يشتبه في سوء الاستخدام.